FAQ

✨ Foire Aux Questions – Glow Colors

Bienvenue dans notre espace FAQ. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, livraisons, paiements, retours, SAV et services pros.

🛍️ À propos de Glow Colors

Avez-vous un magasin ?

Non, Glow Colors est une boutique 100% en ligne. Toutes vos commandes se font directement sur notre site. Besoin de conseils ? Appelez-nous, nous sommes là pour vous accompagner dans vos projets.

Vos produits sont-ils en stock ?

Oui, tous les produits affichés sur notre site sont en stock. Si un article n’est pas disponible, il ne pourra pas être ajouté au panier. Certains produits spécifiques peuvent avoir un délai de livraison sous 30 jours, cela est précisé sur leur fiche.

Avez-vous un catalogue papier ?

Notre catalogue évolue en permanence. Pour cette raison, nous ne proposons pas de version papier.

💳 Commandes & Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• 💳 Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• 🅿️ PayPal
• 💸 Virement bancaire
• 🏛️ Mandat administratif (collectivités, écoles, mairies)

Nous n'acceptons pas les chèques ni les mandats cash. Tous les paiements sont 100% sécurisés.

Cliquez Ici pour consulter notre page dédié

Comment fonctionne le paiement par mandat administratif ?

Passez commande en ligne et sélectionnez "Mandat Administratif" au moment du paiement. Envoyez ensuite votre bon de commande signé et tamponné, avec numéro d’engagement. La facturation sera faite via Chorus Pro.
📎 Téléchargez notre RIB & KBIS ici 

Proposez-vous des devis ?

Oui ! En un clic, transformez votre panier en devis PDF.
👉 Il vous suffit de choisir "Demande de devis" dans les modes de paiement.

Faites-vous des réductions pour les commandes importantes ?

Oui, nous proposons des remises pour les commandes de plus de 700€, ainsi que des tarifs revendeurs. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement pour voir ce qu’il est possible de faire.

Comment utiliser un code promo ?

Vous pouvez entrer votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet sur la page panier, avant de finaliser le paiement.

🚚 Livraison

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Quels sont les délais d’expédition ?

• Commande passée avant 12h (lundi à vendredi) : expédiée le jour même
• Commandes après 12h le vendredi : expédiées le lundi

Quels transporteurs utilisez-vous ?

• Chronopost : Livraison le lendemain avant 18h
• DPD Predict : Livraison en 24/48h ouvrés – Offert dès 90€ d’achat pour la France Métropolitaine
• Colissimo point relais : 48 à 72h ouvrables – dès 5,99€
• 📦 Livraison possible en France, Europe et DOM-TOM

Comment suivre ma commande ?

Dès expédition, vous recevez un email avec votre lien de suivi.

🔁 Retours & SAV

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner tout article non utilisé, dans son emballage d’origine. Merci auparavant de remplir ce formulaire

Puis-je retourner un produit dans un point relais ? 

Non, le retour doit être obligatoirement envoyé à notre adresse. 

Que faire si un produit est cassé ou manquant ?

Envoyez-nous un email à [email protected] avec votre numéro de commande et une photo du produit ou du colis.

Nous vous proposerons une solution rapide : échange, avoir ou remboursement. Merci de nous avertir dans les 24h suivant la réception.

📞 Service client & garantie

Comment contacter le service client ?

📩 [email protected] ou formulaire de contact ici 
📞 04.69.96.48.48
🕙 Lundi au vendredi de 10h à 18h

Vos produits sont-ils garantis ?

Tous nos produits sont testés et conformes aux normes européennes.

Les produits électriques (projecteurs UV par exemple) sont garantis 2 ans 

Nos produits cosmétiques sont testés dermatologiquement et respectent la réglementation UE de juillet 2013.

🧾 Services pros & revendeurs

Puis-je devenir revendeur Glow Colors ?

Oui ! Nous proposons un programme dédié aux boutiques, e-commerces, magasins spécialisés avec :

• Tarifs revendeurs
• Conditionnements adaptés
• Accompagnement personnalisé

👉 Pour ouvrir un compte revendeur : appeler nous !

Puis-je obtenir des échantillons ?

Oui, uniquement pour certains articles (tissus, tulles, cordes, adhésifs). Envoyez votre demande avec votre adresse postale à [email protected]

Je ne trouve pas la réponse à ma question, que faire ?

Contactez-nous via la rubrique Contact ou envoyez-nous un mail.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.